La commission des usagers (CDU)
À quoi sert la CDU ?
La Commission des Usagers (CDU) permet de faire le lien entre l’établissement et les usagers.
Elle joue un rôle essentiel dans la mise en œuvre des mesures contribuant à améliorer votre accueil et celui de vos proches ainsi que votre prise en charge. Elle doit en outre veiller au respect de vos droits. Dans le cadre de ces missions, elle peut être amenée à examiner vos plaintes ou réclamations.
Quels sont les membres de la CDU ?
Le décret du 2 mars 2005 a précisé la composition, les missions et les modalités de fonctionnement de la Commission Des Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge (CDUQPC) instituée par la loi du 4 mars 2002 (Article 16).
De quelle façon la CDU accomplit-elle ses missions ?
L’établissement consulte la CDU sur la politique qu’il convient de mener sur le droit des usagers et la qualité de l’accueil et de la prise en charge. Pour être en mesure de répondre à cette consultation, la CDU élabore, chaque année, un rapport. Pour rédiger ce rapport, la CDU s’appuie sur un très grand nombre d’informations. Une partie de ces informations provient de l’établissement lui-même. L’autre partie provient de l’expression même des personnes hospitalisées : en effet toutes les plaintes, les réclamations, les éloges, les propositions ou observations des usagers, les questionnaires de sortie, les enquêtes de satisfaction, etc. sont mis à la disposition de la CDU.
La CDU fait l’analyse de ces informations et dresse un tableau des pratiques existantes. Chaque fois qu’elle juge une amélioration souhaitable dans un domaine donné, elle formule des recommandations à l’établissement de santé. Parmi ces recommandations, l’établissement a lieu d’en retenir certaines et de les intégrer dans le cadre de sa politique d’amélioration continue. Chaque année, la CDU fait une évaluation de l’impact des mesures prises au cours de l’année écoulée.
Le rapport (qui fait état des pratiques existantes, des recommandations proposées et retenues et de l’évaluation de ces dernières) est ensuite transmis aux instances régionales (Agence Régionale de Santé et Conférences Régionales de Santé et de l’Autonomie) qui l’utiliseront pour définir la politique régionale de santé.
Comment contacter la CDU ?
Vous pouvez être mis en relation avec les représentants de la Commission Des Usagers (CDU) sur demande écrite ou via leur adresse mail.
Les Représentants des Usagers de notre établissement sont :
Marylène FLEURY
Conseil Aide & Défense des Usagers de la Santé
8 rue Jean Giono - 49100 ANGERS
📞 06 87 53 66 13
📧 cadus@orange.fr
René ROBIN
UFC QUE CHOISIR
34 avenue de Chanzy - 49000 ANGERS
📧 sante@maineetloire.ufcquechoisir.fr
Jean-Claude GASCOIN
FNAR
Fédération Nationale des Associations de Retraités
📧 jc.gascoin@orange.fr
Alain AOUSTIN
Consommation Logement Cadre de Vie
14 place Imbach - 49100 ANGERS
📧aoustin.alain49@gmail.com
Vos recours
Vous avez le droit d’exprimer vos remarques, remerciements ou réclamations concernant votre séjour.
À la Clinique St-Joseph, vous pouvez contacter la Commission des Usagers (CDU), qui veille au respect de vos droits et à la qualité de la prise en charge. En cas de désaccord ou d’incident, vous pouvez demander une médiation ou saisir les organismes compétents. Vos retours contribuent à l’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins.
- Si vous avez des observations à formuler sur les conditions de votre prise en charge, vous êtes invité·e à vous adresser directement à l’équipe soignante ou au responsable du service.
- Si cette première démarche ne vous apporte pas satisfaction, vous pouvez contacter le directeur de l’établissement en lui adressant un courrier de plainte et/ou de réclamation.
- Vous avez également la possibilité de saisir directement la Commission des Usagers ou de vous exprimer en remplissant notre questionnaire de satisfaction.
- Pour contacter la Clinique : contact@cliniquesaintjoseph.fr
- Pour contacter vos Représentants des Usagers : ru_csj@cliniquesaintjoseph.fr
Votre avis compte !
Partagez votre expérience patient
Votre expérience est essentielle pour nous aider à progresser et à toujours mieux répondre à vos besoins. Lors de votre admission, nos agents d’accueil recueilleront votre consentement pour l’utilisation de votre adresse e-mail à cet effet.
Nos enquêtes internes
Sept jours après votre hospitalisation, vous pouvez être sollicité·e par e-mail pour nous faire part de votre expérience. Vos commentaires sont précieux pour valoriser nos réussites et identifier nos axes d’amélioration.
L’enquête nationale e-Satis
L’enquête e-Satis est le dispositif national de mesure en continu de la satisfaction et de l'expérience des patients, piloté par la Haute Autorité de Santé (HAS).
Avec votre accord, vous recevrez par e-mail, dans les 15 jours suivant votre sortie, ce questionnaire de satisfaction en ligne.
Vos réponses, anonymes et confidentielles, permettent de mesurer la qualité des soins et contribuent à l’amélioration du système de santé dans son ensemble.
Les résultats sont disponibles dans les espaces usagers de la Clinique ou directement ici.