QUATRE PRESTATIONS HÔTELIÈRES
Lors d’une hospitalisation dite classique la Clinique vous propose des prestations hôtelières de qualité. Vous avez le choix de sélectionner une chambre individuelle ou une chambre double.
Nous vous proposons quatre formules de prestations hôtelières :
- Chambre particulière
- Chambre confort
- Chambre sérénité
- Chambre exclusive
Vous pourrez choisir la formule que vous souhaitez lors de votre pré-admission.
Une hospitalisation classique nécessite d'une pré-admission, en amont. Cela permet de créer votre dossier et d'enregistrer votre future hospitalisation.
Retrouvez tous les documents administratifs et médicaux à nous fournir impérativement pour votre admission sur « Votre préadmission ».
Votre parcours en hospitalisation classique
Les grandes étapes de votre hospitalisation
Avant votre hospitalisation, consultez votre chirurgien afin de fixer la date de l’intervention.
48 heures avant votre hospitalisation, consultez votre anesthésiste afin de définir le mode d’anesthésie le plus adapté.
Dix jours avant votre hospitalisation, effectuez votre pré-admission en ligne afin de constituer votre dossier administratif.
Le jour de votre hospitalisation, présentez-vous à l’accueil indiqué. Nos équipes vérifieront votre dossier.
Un·e infirmier·ère vous installera en chambre. Des examens complémentaires pourront être réalisés si nécessaire.
Au bloc opératoire, laissez-vous prendre en charge par l’équipe soignante, qui vous accompagnera en salle d’intervention.
Votre confort
Des prestations de qualité
Selon votre demande et nos disponibilités, le jour de votre admission, vous serez installé·e dans une chambre individuelle ou une chambre double.
- Nos chambres sont toutes spacieuses et confortables. Elles sont notamment équipées d’une télévision et d’un accès WIFI moyennant un supplément journalier (offert pour les chambres « Confort »). Pour la connexion WIFI, il vous suffit de la demander à l’accueil.
- Pour votre sécurité, chaque chambre est équipée d’un système d’appel malade.
- Chaque chambre dispose d’une salle de bain privative et d’une armoire. Toutefois, nous vous conseillons de ne pas apporter d’argent ou objet de valeur ou le cas échéant de les déposer dans le coffre de l’établissement. Selon la loi du 6 juillet 1992, « la responsabilité de l’établissement n’est pas susceptible d’être engagée en cas de vol, disparition ou détérioration ».
- Pour les accompagnants, plusieurs forfaits vous sont proposés, n’hésitez pas à vous renseigner auprès des admissions.
Certaines complémentaires santé remboursent les frais de chambre individuelle. Nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre complémentaire santé avant votre arrivée.
Chaque jour, un personnel soignant prendra votre commande de repas.
L’équilibre nutritionnel des repas proposés est validé par une diététicienne. Les professionnels tiennent compte des prescriptions médicales et diététiques que votre état de santé nécessite.
Vous pouvez également bénéficier de conseils diététiques, n’hésitez pas à vous renseigner auprès du personnel soignant.
Les repas sont servis aux horaires suivants :
- Petit-déjeuner, à partir de 7h30 (le week-end à partir de 8h15).
- Déjeuner, à partir de 11h30.
- Dîner, à partir de 18h00.
L’Equipe Opérationnelle d’Hygiène (EOH) préconise aucun apport d’aliment ou de boisson de l’extérieur pendant votre séjour.
Allergènes alimentaires
Afin de mieux protéger les personnes souffrant d’intolérances alimentaires, la Clinique tient à votre disposition toute information concernant la présence, dans un produit, des allergènes suivants (et de leurs produits dérivés) : lait, œufs, fruits à coques, poissons, crustacés, mollusques, arachides, soja, céleri, céréales contenant du gluten, moutarde, graines de sésame, anhydride sulfureux/sulfites, lupin.
Vous pouvez avoir de la visite tous les jours entre 13h00 et 20h00 (selon les conditions sanitaires en vigueur). Afin de préserver le repos des autres patients, nous vous recommandons d’accueillir un maximum de deux ou trois visiteurs dans votre chambre.
En Unité de Soins Continus (USC) et Unité de Soins Intensifs de Cardiologie (USIC), les visites sont possibles de 11h30 à 20h00.
La cafétéria, Sources, est à votre disposition dans le hall de l’accueil principal de la Clinique (bâtiment 3). Véritable lieu de vie, elle vous propose un espace presse, ainsi qu’une restauration rapide et des plats chauds pour prendre une pause !
Elle est ouverte du lundi au vendredi de 9h30 à 15h30.
Après votre hospitalisation
Votre sortie
Seul le médecin peut décider de votre sortie. Dès lors, l’infirmière vous remettra vos documents médicaux. Pour valider votre sortie, vous devez vous présenter au bureau des sorties. Votre bulletin d’hospitalisation vous sera remis.
Pour les mineurs, la présence d’un parent ayant autorité est requise.
RAPPEL : En cas de sortie contre avis médical, vous devrez signer une décharge de responsabilité à l’égard de l’établissement et du praticien.
Votre satisfaction
J+7 : Nos enquêtes internes
Sept jours après votre hospitalisation, vous pouvez être sollicité·e par e-mail pour nous faire part de votre expérience.
Vos commentaires sont précieux pour valoriser nos réussites et identifier nos axes d’amélioration.
J+15 : L’enquête nationale e-Satis
L’enquête e-Satis est le dispositif national de mesure en continu de la satisfaction et de l'expérience des patients, piloté par la Haute Autorité de Santé (HAS).
Avec votre accord, vous recevrez par e-mail, dans les 15 jours suivant votre sortie, ce questionnaire de satisfaction en ligne.
Vos réponses, anonymes et confidentielles, permettent de mesurer la qualité des soins et contribuent à l’amélioration du système de santé dans son ensemble.
Les résultats sont disponibles dans les espaces usagers de la Clinique et ici.